fa ارزیابی عملکرد بیمارستان مهر شهر مشهد بر اساس الگوی تعالی سازمانی EFQM تخصصي Special پژوهشي Research مقدمه : امروزه توجه به کیفیت و اثربخشی عملکرد سازمانی از جمله عوامل تعیین کننده در تحقق برنامه های توسعه ای و رقابتی به شمار می آیند. این موضوع سبب گردیده تا مدیران در سال های اخیر به مسائل ارتقای کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی و استفاده از الگوی تعالی سازمانی توجه بیش تری نمایند. هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد بیمارستان مهر مشهد بر اساس الگوی تعالی سازمانی EFQM بود. روش :این مطالعه توصیفی بصورت مقطعی در سال 1390 در بیمارستان خصوصی مهر مشهد انجام شد. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه استاندارد الگوی تعالی سازمانی EFQM که توسط کلیه مدیران مرکز تکمیل شد. روایی پرسشنامه بر اساس نظرخبرگان، و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ آزمون شده که 97/0 به دست آمد.یافته ها با استفاده از آمار توصیفی تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها: این بیمارستان از 1000 امتیاز کل این الگو، 3/473 امتیاز(3/47 درصد) را کسب کرد که سهم بخش توانمندسازها 233 امتیاز و سهم بخش نتایج 3/240 امتیاز بود. در بخش توانمند سازها، بالاترین امتیاز (8/60%) مربوط به معیار مشارکت و منابع و کمترین امتیاز (3/32%) مربوط به معیار خط مشی ها و استراتژی ها بود. دربخش نتایج، بالاترین امتیاز (4/60%) مربوط به نتایج کلیدی عملکرد و کمترین امتیاز (5/40%) مربوط به نتایج مشتریان بود. بحث و نتیجه گیری: با توجه به اینکه عملکرد این بیمارستان در رده متوسط قرار می گیرد، به نظر می رسد تدوین برنامه ای کارا و اثربخش جهت ارتقاء عملکرد در این بیمارستان ضروری است. در ضمن به نظر می رسد چنانچه در این الگو به جنبه های بالینی و مراقبتی از بیمار توجه ویژه ای گردد این مدل می تواند به عنوان الگوئی جامع برای ارزیابی عملکرد موسسات درمانی مورد استفاده قرارگیرد. Introduction: Nowadays, paying attention to quality and effectiveness of organizational performance is among critical factors in achieving developmental and competitive programs. This has caused health managers to pay more attention to issues of health services quality improvement and applying organizational excellence model. The aim of the present study was to evaluate Mehr hospital (Mashhad, Iran) performance based on European Foundation for Quality Management (EFQM) organizational excellence model. Method: This descriptive cross-sectional study was conducted in 2011 at Mashhad Mehr Hospital. Data collection tool was EFQM organization excellence questionnaire completed by all managers of the hospital. Validity of the questionnaire was confirmed by experts and for reliability, the Cronbach's alpha was 0.97. Results were analyzed using descriptive statistics. Results: This hospital acquired score 473.3 of 1000 (47.3%). Enabler factor achieved 233 and results factor achieved 240.3. Among enabler factors, the highest score (60.8%) belonged to partnership and resources, and the lowest (32.3%) belonged to policy and strategies. Among results factors, the highest score related to key performance results (60.4%) and the lowest (40.5%) related to customer results. Discussion and Conclusion: Since the performance of this hospital was at the medium level, it was necessary to develop an effective and efficient plan for improving the performance of this hospital. Additionally, it seems that the present model can be used as a comprehensive model for evaluating medical institutions if it considered clinical and patient care aspects. ارزیابی عملکرد, الگوی تعالی سازمانی, بنیاد مدیریت کیفیت اروپا, بیمارستان Performance evaluation, Organizational excellence model, European foundation of quality management (EFQM), Hospital 89 81 http://jms.kmu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-9&slc_lang=fa&sid=1 Seyed Saeed Tabatabaee سید سعید طباطبایی 100319475328460049 100319475328460049 No Rohollah Kalhor روح الله کلهر 100319475328460050 100319475328460050 No Shaghayegh Yousefi شقایق یوسفی 100319475328460051 100319475328460051 No Safieh Taghadum-Kangi صفیه تقدم کنگی 100319475328460052 100319475328460052 No Mohammad Reza Ghamari محمدرضا قمری 100319475328460053 100319475328460053 No الهام شاه بهرامی eshahbahrami@yahoo.com 100319475328460054 100319475328460054 Yes