مقدمه: از جمله منابع درآمدی بیمارستان، ارائه خدمات به بیمه شدگان تحت پوشش سازمان­های بیمه­گر می­باشد، اما سازمان­های بیمه­گر هر ماه پس از رسیدگی به اسناد مالی ارسالی به بیمارستان­ها، مبالغی را تحت عنوان کسورات از سر جمع مبالغ درخواستی کسر می­نمایند.دراین مطالعه برآن شدیم تا با استفاده از تکنیک "حل مساله"به بررسی عللی که موجب کسورات می­شوند بپردازیم.

روش­کار: در این مطالعه مقطعی، پرونده 1706 بیمار بستری در بیمارستان شهدای سروستان و همچنین پرونده­های خدمات داروخانه و پاراکلینیک در شش ماه اول سال1391 مورد بررسی قرار گرفت. جهت جمع آوری داده­ها از چک لیست استفاده شد. داده‌های جمع‌آوری شده با استفاده از نرم‌افزارExcel  نسخه 10 تحلیل ‌گردیدند.

یافته ها: دراسناد بستری ، نقص برگ شرح حال بیماران، در اسناد سرپایی خدمات بخش پاراکلینیک، نسخ فاقد قیمت و در اسناد سرپایی داروخانه نسخ فاقد مهر وامضای پزشک ازمهمترین علل کسورات بودند.